ストーリーマネジメントって？

『あなたのお店だけの魅力的なストーリーを作りましょう』
これがストーリーマネジメントです。

ストーリーと言うと、童話に出てくるようなストーリーを思い浮かべるかと思いますが、 サービスを提供するあなたの「想い」を、分かりやすく・すっきりと整理した形で表現するための「方法」であり「ツール」、それがストーリーです。

良いサービスを提供しているお店には、
必ずそのサービスを支えるストーリーがあります。

なぜでしょう？

ここで少しお店で起こる問題を整理してみましょう。

あなたが「お客様に良いサービスを提供したい」という熱い想いを持っていても、その想いを伝える方法がバラバラで一貫性が無くては、 サービスの輪郭がボケてしまい、肝心のお客様まで想いが届きません。

とはいえ「一貫性」という部分を強調しすぎて、すべてをマニュアルやテンプレートでガチガチに縛ってしまっては、 自由な表現が失われ、お客様をファンにする積極的なコミュニケーションの妨げになります。

そこで、ストーリーの出番です。

「自分たちの想いをお客様に明確に伝え、且つ積極的なサービスをするための下地になる」
良いサービスを提供しているお店は、ストーリーが持つメリットを上手く取り入れています。

ストーリーはマニュアルやテンプレートではありません。
お客様に伝えたい自分たちの想いを、共有できるよう言葉にしたものです。

ストーリーを考えることは 「自分たちの想いをお客様にどう分かりやすく伝えていくか」ということを考えることなのです。